|
超人作为漫画史上的一位超级英雄，曾经影响了全球内许多有英雄情结的人。在中国燃气具行业，也有一位“超人”，他是一位企业家，同时也是一位诗人。他就是广东超人节能厨卫电器有限公司董事长罗子健先生。
1992年，“超人”品牌在广西北海创立。这一年，改革开放的总设计师邓小平南巡，发表了著名的“南方谈话”;这一年，中国人民银行发行了第一张人民币特种股票(B种股票)。“超人”品牌创立后历经起伏，顶住压力，经受考验，罗子健带领超人团队，成长为坚强的战士，堪称燃气具界的“超人”。
如今落子广东中山的广东超人节能厨卫电器有限公司，不仅于2018年获得集成灶“广东省名牌”，也同时获得“广东省高新技术产品”的荣誉称号。
春暖花开，万物复苏，《中国燃气具》杂志在阳春三月与超人厨卫董事长罗子健展开了一场别开生面的对话——
中国燃气具：
在“树立行业标杠，提升服务水平”方面，超人厨卫曾经启动的“一站通”品牌售后服务，在行业内营造了哪些积极影响?
超人董事长罗子健：
超人燃气灶从第一代更新迭代到第十三代，怀着感恩回馈的初心和追求极致的匠心，一直秉持以用户为中心的价值观。产品的所有功能和设计，都是从用户的心理预期、消费习惯出发，并结合全球最新的设计潮流和开发理念，站在行业最前沿的角度洞察，合理引导、管理和把控用户的各种使用需求。
超人节能厨卫启动的全面贴心“一站通”品牌售后服务，从0到1提升了自身的服务意识和综合技能，并在听取用户反馈意见的过程中，方法论、执行力不断完善，在终端层面反响很好，得到用户的肯定，引发了行业诸多企业跟进，不断完善和提升自身的质量水平和售后能力，最终获益的是消费者。
中国燃气具：
国家有关部门一直在倡导通过产品质量提升来推动整个行业以质量求生存、求发展，超人燃气灶与行业同类产品相比，有哪些独特的研发质量优势?
超人董事长罗子健：
从第一代内旋火燃气灶起步，超人始终将产品质量性能摆在首位。超人与行业同类产品相比，一直专注燃气灶猛火技术及热效率提升技术，热效率已经做到75以上，“内旋火”猛火节能燃气灶专利技术被国家科技部列为创新基金扶持项目。而且超人燃气灶的所有零部件都是由自己设计开发。强大的自主研发能力，保证了紧固件、底壳、面板、燃烧器、气阀、安全保护装置、控制器、锅支架等重要零部件都远超国家标准和行业标准。
中国燃气具：
近年来，国家推动供给侧改革，以满足人民群众对美好生活的向往，作为居民生活的必备品，超人厨卫系列产品在产品外观和工业设计层面，是如何打动消费者的?
超人董事长罗子健：
超人厨卫在产品外观和工业设计层面，坚守简洁、时尚、力量、符号化、系列化等原则，竭力打造超人品牌的产品识别系统，让用户在看到超人产品的第一时间就被打动。超人的工业设计团队誓要打造厨卫界的“无印良品”，通过简洁、前卫的设计让超人系列产品更具“颜值”，更贴近新中产阶级和年轻消费者的需求。我们的目标是做有温度、有态度、有高度、有灵魂的产品。
“品牌年轻化”是耐用消费品，特别是具有二三十年历史的老品牌近年面临的“幸福”的烦恼，要输出年轻化的产品，首先要打造一支具有青春活力及充满创意激情的团队。反观超人公司的内部管理，我们现阶段重点培养的基本都是85后或90后的干部梯队，以应对不断变换的竞争场景。超人燃气灶坚守“更懂中式烹饪”的情怀，努力“让世界爱上中国味”，在满足国人的饕餮食欲方面，不断挑战厨卫领域的高精尖技术。尽管超人的高管团队大多已进入中年，但因为整个中层及基层是年轻的，而且给年轻人平台发挥，这至少可以保证高层的战略思维和管理心态保持年轻，并且可以逐步地让年轻的管理者与年轻的消费者展开对话和沟通，进而创造出引领厨卫行业潮流的一流产品。
中国燃气具：
超人在经济下行、消费疲软的年代，超人电器的招商加盟版图是如何扩张的?
超人董事长罗子健：
在当今情境下，谁都无法预知“L”型会拖行甚至下滑多远。基于此，有些企业会采取降低成本甚至降低质量的方式来保命，而超人却恰恰相反，在很早的时候就有了危机感，选择合适的市场阶段换赛道、出新品，保证质量更好、价格更优，让用户能够以民牌的价格享用到名牌的产品。
同样，有优质的产品，也必须确保有优质的渠道让用户触达。超人的招商加盟版图遍布全国各地大中城市，经过28年的品牌积淀和绽放，“差异化、高品位、人性化”的风格能够让消费者第一时间产生购买冲动。而且在天猫、京东、苏宁等主流电商平台，超人系列产品都在显眼位置占据了流量入口。在当前的厨卫电器竞争格局中，超人是较早完成线上线下全营销同步布局的企业。
中国燃气具：
我们观察到，很多企业都在猛攻集成灶，请问超人厨卫在这方面能够“超人一步”吗?
超人董事长罗子健：
相关研究数据表明，集成化是一个长远发展趋势，所以集成灶产品注定不会昙花一现。目前超人成立了专门的集成事业部，专攻集成灶的研究开发和市场营销。我们的愿景是，通过集成灶产品，再造一个超人!之所以有这种雄心，是因为超人想解决行业长久以来的痛点。在传统的经销模式让经销商难以提振之时，超人现在采取了“零运费、零库存、零售后”的三零模式，真正实现人、货、场的重构，让经销商轻松创业，再加上超人总部强有力的培训、招商、推广等帮扶政策，可以让经销商有保障地实现赢利。
超人只吸引有同等趣味的人。为用户制造实用的产品，用厚道的价格给用户创造实用的价值，输出具有人格烙印的精品，以新零售思维赋能经销商。以超人新近推出的智慧门店为例，店内的AI场景很容易将入店体验的意向客户转化为用户，在交互的过程中，把用户转化成粉丝，并且引导粉丝逐步形成自己的社群。在获客成本居高不下的态势下，有了AI体验店的辅助，不断地拉新、促活、留存产品的销量自然可以一路上升。
中国燃气具：
最后说一个题外话，作为一位成功的企业家之余，你也是一位业界知名的诗人，请问你是如何做到在这两种身份之间切换自如的?
超人董事长罗子健：
首先请不要叫我企业家，叫企业主或者老板比较合适，中国除了头部企业的老板可以叫企业家，其他都不合适叫企业家。
你这个问题，或许几年前我还不知道怎么回答，现在我是想透彻了。其实诗人更多体现的是一种私人身份，而企业主则是更大程度上承担责任的社会身份，分别是个人价值和组织价值的体现。文字是一种源自内心的滋养，所有的艺术都可以说是从文学溯源的。口头表达能力和文字表达能力是一个成功人士必备的两种能力，你必须具备向受众和外界表达清楚你的想法的能力，你才更有可能走向成功。当实现了在这两种角色之间切换自如、瞬间适应时，体验到的才不会是双倍的痛苦，而是双倍的享受。
