广州富美奥涂料有限公司董事长陈德芳

　　持续改进，追求卓越的经营理念

　　迈进富美奥公司办公楼大厅，一幅“持续改进，追求卓越”的书法作品格外引人注目。陈董解释说，这是富美奥的企业定位，也是富美奥的经营理念。“富美奥创立于改革开放初期，那时机会很多，创立企业很容易，只要能挣钱什么都做，墙面漆、家具漆、装修漆。正是野蛮成长，成就了富美奥最初的事业。”

　　企业定位的提出不是简单的一句话，陈董用“爬行主义者”来形容富美奥，一路走来，富美奥从开始租厂房，到后来建厂房;从一个品牌，到三个品牌;从一个产品，到四五个产品，几十个品种。是坚持让富美奥一直走到现在，也是在不断的经验总结中，让富美奥明白，企业的发展不应是只是“广”，而更应是“精”，做“精”才能做强。

　　陈董说，“企业需要了解市场需求，并以此不断完善自己的产品和服务，只有这样，企业才能朝着更高更远的方向前进。富美奥从99年成立至今，始终瞄准一个方向，向好的方向靠齐，并以此为追求。”所以，富美奥在质检部门的历次抽检中，没有一次不合格，原因在富美奥坚持质量为先，并承诺绝不做低于国家标准的产品。

　　不可逆的电商发展方向，客户至上的服务态度

　　近年来，随着互联网和移动互联网的发展，电商得到了迅速的发展，涂料行业也纷纷加入到电商大军里，希望在传统市场紧缩，实体市场竞争白热化的形式下，通过电商突破销售困境。对此，陈董也表示，作为不可逆的互联网形式，电商是未来的发展方向，也是必须要行的路。

　　2014年10月，富美奥天猫店上线，2015年5月，富美奥高登涂料京东店正式上线。在去年的双十一，富美奥的销售额高达十几万，旗下高登漆更是挤进了最受欢迎油漆品牌的前十，这一切无不说明富美奥在电商领域的成功进军。

　　据陈董介绍，“富美奥在线上所销售的产品主要分两类，一类是家庭有动手能力的DIY小修小补，和自己动手刷新居室的家庭;另一类是解决一些用量不大的小工程。而在网上销售的产品与线下实体店的不一样，这既能满足个人DIY的个性化服务，又给小工程小作坊带来新的购货选择，同时避免与实体店经销商的业务冲突。”

　　“涂料作为一种半成品，很多购买它的人却未必会使用它。”陈董说。由于人们缺乏对涂料的认识和了解，而网上的信息又参差不齐，如果只是通过网上的图片展示，消费者很难对产品进行精确的把握，无法在线上获得足够的消费体验，因此人们在选购涂料时很难下手。富美奥对此有自己的做法，一方面，设立了专门视频教学，解决客户无法正确使用油漆的问题。另一方面，受屏幕调色系统的影响，很多客户购买到的油漆产品在颜色上出现色差的现象，为解决这一问题，富美奥决定推出自己的颜色体系，以人们日常熟知的水果颜色作为颜色的准则，方便客户对颜色的选择。

　　较之售前服务，售后服务是一个很容易被忽略，却又是一个至关重要的环节，对于电商企业来说，解决好售后服务就等于给企业销售增收一笔客观的收益。网络上卖出去的产品往往因为认同的差距，难免会出现纠纷。对于不可避免的服务问题，陈董强调客户至上的原则，重视沟通，争取在和谐友好的情况下将问题解决。

　　让员工同享企业的红利

　　谈及企业管理，陈董说，“企业的成功与失败跟老板的理念有很大关系。企业要发展好，很大的原因并不在于资金或市场，而是人的问题。企业管理的精髓是对人的管理，而其最大的亮点无外乎是对人的尊重，是让他们可以实现自身价值。”秉诚着对诚信的认知，对人的尊重，在富美奥公司，陈董始终坚持员工为先，尊重员工，了解员工的需求。

　　企业的成功经营，不仅包括它所拥有的资源多寡，领导者的英明与否，很大程度上还与其员工的工作积极性密不可分。在确保员工工作积极性上，陈董认为首先要解决员工的生活上的实际困难，生活问题得到解决，员工无后顾之忧了，才能一心一意地专注到工作上。

　　另一方面是实现公司利益与员工自身利益相融合，让企业员工参与到公司的事务，获得公司的利益，实现劳动分担，利益共享。“我希望公司各部门能独立运作起来，电商就归属电商部管，销售归销售部管，真正让公司的员工参与企业的管理。我期待各部门营利之日，即你和我谈股份之时。当电商营利的时候，电商团队可以跟我谈分成，让所获的利益彼此共享。”陈董如此说到。

　　从野蛮成长到规范经营

　　今年1月21日，富美奥在上海股权托管交易中心成功登陆并正式挂牌。富美奥涂料董事长陈德芳曾在挂牌仪式上表示：“富美奥将借托管上市的东风，面向更广阔的市场，不断增强企业核心竞争力，扩大品牌效应，以实现从优秀到卓越的跨越。”

　　陈董说，“中国企业上市的目的除了圈钱，更多的是希望通过上市获取融资;从而使企业得到更快更好的发展，富美奥生长于野蛮时代，到了现在，是亟需得到规范发展的时候了。富美奥借上市的契机，规范企业管理和理顺企业的权利和义务，最终让员工共享公司的发展和利益。上市以后富美奥将通过股份的分配，新的财务制度，从而理清公司的责、权、利，最终实现企业经营的共同发展。”

　　对富美奥而言，上市相当于是第二次创业，较之首次创业的迷茫，缺乏资金，不具资源经验等困境，此时的富美奥在资金资源方面都具备了，上市目标就是为了让企业规范，慢慢变得强大，从之前的野蛮成长变成规范发展，让富美奥走得更好更长远。

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