沁园净水器营销中心品牌策划负责人李近堂

　　记者：沁园公司在净水器市场一直表现优异，您认为沁园最大的竞争力是什么?

　　李近堂：沁园在17年的发展历程中，最大的竞争力就在于技术，团队和服务。

　　在技术方面，沁园目前拥有300余人的专业研发团队，两个国家认证的实验中心，并与清华、北大、浙大等知名院校及科研机构展开了战略合作，组建了净水领域的首个博士后工作站。沁园拥有400余项发明专利，并率先获得“国家科学技术进步二等奖”。

　　在团队方面，沁园秉承“以人为本”的核心理念，形成了以关爱员工为主体的企业文化，建立了科学的人力资源管理体系，为员工提供和谐的生活氛围和专业的职业提升计划。此外，沁园还与北大、清华、台大等著名学府展开战略合作，为经销商、导购员提供更具针对性的专业培训。

　　在服务方面，沁园始终秉承服务信息化，服务标准化，服务主动化三个标准。在售前，售中，售后各个环节提供咨询-安装-维护的全程跟踪，为每位消费者提供专业、贴心、人性、完善的服务。沁园荣获“全国售后服务十佳单位”称号，成为净水行业内唯一获此殊荣的企业代表。

　　此外，沁园始终在积极推动国内净水普及进程，让更多的人买的起净水器，喝上放心水。从2014年开始，沁园先后推出了一系列净水普及风暴机型，在让净水机回归价值理性的同时进一步推进中国的净水普及工程。

　　记者：沁园深耕净水市场多年，可以说对中国净水器市场的了解是最深刻最真实的，那么整个市场净水器行业以及消费者对净水器产品呈现一种什么样的变化趋势?

　　李近堂：纵观净水器行业的发展历程，不论是行业的发展还是消费者接受度，变化都是巨大的，可喜的。

　　首先对于整个净水行业而言，净水行业的发展将会从疯狂增长阶段回归理性增长。2015年我国净水行业的格局已初步形成，其中以沁园为代表的专业净水品牌牢牢的掌握着中国净水行业的发展方向。随着多年净水行业以40%-50%的高速增长，净水机普及度增加。正因如此，2015年中国净水市场的增长速度开始放缓，保持在30%-40%之间，未来几年可能会维持在30%左右。总体而言，净水行业始终以一个上扬的势头向前稳步发展。

　　其次消费者对于净水器的接受度也呈现出一个可喜的变化。从2005年净水器普及度几乎为0，而现在净水机全国普及度已经突破5%，在一二线城市几乎突破了10%。一方面全国各个区域水污染持续和没有根本性的改善，另一方面消费者对于安全洁净水的渴求越来越强烈。

　　记者：随着消费者消费越来越理性，购买产品除了质量和价格外，售前售后服务的提供已经决定消费者的选择了。沁园净水器作为中国净水市场的佼佼者，如何去强化服务?

　　李近堂：在提供优质产品的基础上，沁园始终坚信人性化的服务才是净水行业发展的根本立足点，为此，我们做出了三大方面的改革。

　　首先是推进服务信息化，沁园以全新的CSM系统为核心搭建完善的服务体系，服务网点覆盖全营销网络，用户信息更完善，能够更好的及时的为全国各地消费者提供优质服务。

　　其次是建立服务标准化，沁园建立了系列的售后服务标准，包括服务流程、服务用语等，同时将产品配件价格进行标准化透明化，同时还对服务团队的人才进行系统化的培养。

　　最后是实现服务主动化，沁园拥有行业内完善的呼叫中心，200余客服365天全年无休回复解答用户咨询，一年两次回访实现对消费者服务需求的主动关怀。同时电话，微博，微信，QQ等全通路咨询，随时随地快速解决用户难题。

　　记者：国外不少净水器品牌也在中国净水器市场跑马圈地，中国消费者该如何选择产品?

　　李近堂：国外净水品牌研发生产净水产品的历史长，净水技术相对成熟，知名度而较国内品牌具有竞争优势。但是从客观角度来说，净水产品因符合当地的水质情况以及用户的用水习惯，而国外的净水产品并不一定适用于我国的复杂水情和不同习惯。

　　中国幅员辽阔，水情极其复杂，南北水质就存在一个非常大的差异，北方水质硬度高，而南方水质雨水多易浑浊。此外，不同人群对于净水产品的需求也是不一样的，如有的人群喜爱泡茶对饮水要求高，有的人群重保养，对洗漱用水要求高等。沁园就是立足于当下中国复杂水情及用户的不同需求，在2015年提出“专为中国水质设计”的品牌定位，为了能够更直观的了解到中国水情实际，沁园踏遍中国七大水系，进行实时的水情监控，实验分析，提供技术支持等措施，做到净水产品的“私人定制”。

　　记者：沁园净水器做的非常专业，也是做净水器比较早的企业，但现在连互联网企业小米也进来了。有没有感觉到威胁?

　　李近堂：对于此次小米涉足净水行业，沁园表示欢迎，因为作为互联网企业的小米，给净水市场注入了一股新的活力，推动了像沁园这样的传统家电企业加快渠道创新进程。而我们沁园也早已从2012年开始就根据不同消费人群不同的购物习惯，完善全渠道的布局，打通线上线下销售的通道，达到购买便捷、体验方便、价格透明、服务及时的目的。

　　此外，小米等其他行业的品牌涉足净水领域，一方面表明净水行业越来越被看好，带动更多年龄层和不同消费习惯的消费者的注意力投放到净水行业，这非常有利于全民净水意识的普及，更好的推动净水行业向前发展。而另一方面，也证明正处于成长期的净水行业，市场容纳性很大，只要是有实力的企业投入净水行业，都拥有一定的发展空间。

　　对于净水行业和消费者而言，最重要的始终是净水产品的质量和净水技术。沁园的专注净水17年，始终以“改善人类饮水健康”而不懈努力，当然这也是整个净水行业千万净水人的初心和使命，沁园希望有更多的品牌以优质的产品和服务给消费者，将这一共同使命推动向前。

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