瓷砖销售要包容消费者，才能赢得忠诚

　　瓷砖门店消费的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。包容消费者，才能赢得忠诚。

　　线下门店要给予客户更扎实的服务和承诺

　　互联网迅速普及的压力下，若实体店还无法提供给消费者比网上购物更优质的售后服务，那将不得不为实体店感到担忧。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、严重问题上门服务等。

　　瓷砖销售要更好地满足消费者的需求

　　海底捞是售前、售中、售后服务都让人称赞的餐饮业杰出代表。先不说海底捞的高消费水平，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么? 是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，就像去到海底捞，即使让消费者付出更多的时间与金钱，消费者也愿意。瓷砖企业可从海底捞的成功中得到启发并向他们学习，借鉴经验。

　　在行业竞争激烈，产品同质化严重的情况下，瓷砖企业必须做好售后服务，才能增强企业竞争力，赢得消费者的青睐。而企业要做好售后服务，需要建设完善的售后服务体系，要拥有专业的售后服务团队，需要落实服务执行细节，树立全体人员对售后服务的重视，将售后服务列入到企业制度建设中。只有这样瓷砖企业才能在市场风雨中屹立不倒。

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