成功的木门经销商除了搞好门面工作,售后服务也很重要。消费者购买东西很多时候会通过一个店面的装修形象来判断这个店的产品和服务的好坏。优质的木门店面能够极大的拉动销售,其中“店”是基础、“好店”是根本,品牌门业企业就应当充分利用店面优势来促进业绩增长。
门面位置很重要
首先是家居建材市场的大门口、主干道位置,这些地方拥有很高的人流量和人气,每天进出家居建材市场的人流,都从的店门口经过,店铺就可以获得很高的曝光量,我们俗话称“混个脸熟”,从另一个角度看,这些地方店铺租金、管理费相比其他地方要高很多,在这里开店意味着经济实力和品牌高度,无意中就提升了品牌的高度和顾客的信任度;
其次是大品牌店铺隔壁。和这些人做邻居深刻的说明了一个道理——“借势“,善于借势是商业活动中很重要,商家将木门店面开正在知名品牌店旁边,就是向这些邻居很好的“借势”,为自己带来更多的销售机会。
近几年,木门市场竞争激烈,木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。如何才能打造一条适合自己的售后服务方法呢?怎么去打造呢?下面十大门业品牌小编和大家分享几点:
1、建立完备的售后服务体系
国内木门的生产木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了木门厂家售后薄弱现象。
2、加强售后服务人员的定期培训工作
无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的木门企业已着手开始这方面的培训工作,如润成创展的店长培训等。据悉,基于木门企业在这方面的迫切需求,辽宁省家协门业委员会已联手国内著名的培训机构,对省内的木门企业进行集体售后服务培训。
3、全方位的售后服务
售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。
一个成功的店不仅仅是店面装修的好,地址选的好,售后服务同样重要。而如何才能打造良好的服务并不是一天就可以做好的,重要的还是持之以恒。
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