灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系。21世纪的销售，要想获得消费者更多的青睐和保持顾客的忠诚度，除了过硬的产品品质，更重要的还有你的服务。服务意识的强弱影响着一个灯饰品牌企业的发展。在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊成为了该行业的短板。灯饰品牌企业应如何打造与营销渠道相匹配的服务体系，扩大现有市场规模呢?

服务营销需重点打造

经过20多年的发展，中国灯饰行业已发展成为产值超过千亿的朝阳产业。市场竞争加剧，大浪淘沙，有的企业因为经营不善退出了市场;有的在庞大的灯饰产业集群中默默“潜伏”;有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂;有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中占得先机。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式;从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘;从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行;灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

服务化趋势日益加强

从品牌打造到服务制胜，灯饰品牌制造商服务营销的价值。对于灯饰制造商而言，服务不仅能够提升企业竞争力，还能带来比制造环节更高的收益。在目前灯饰产品同质化现象严重的情况下，企业能否脱颖而出取决于能否打造一个贴心的服务营销体系。通常灯饰制造商的服务接触点主要有三个，即区域代理商、购买影响者(建筑公司、家装公司、设计师等)和顾客，企业只有与代理商、购买影响者和顾客建立一种主动服务关系，才能不断获得服务增值。

灯饰产品的营销渠道

在终端决胜、渠道为王的后工业时代，几乎所有的灯饰企业都意识到构建完善的销售网络的重要性，飞利浦、雷士、欧普、三雄·极光、华艺灯饰等很多知名企业都曾为此不懈努力，从中摸索出适合自己的销售渠道组合。其一，最为成熟可行的区域代理制。其二，直营连锁与特许连锁的专卖体系。

也许所有的灯饰品牌企业都知道品牌服务的重要性和重大的影响，但是能够做到的并且系统的进行实施的为数不多。当然打造与营销渠道相匹配的服务体系并不是一天一个月的事情，只有经得起折腾，才能有机会折腾的更久，让企业走的更远。

整理：著名品牌招商